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工商银行曲阜支行五步法减少客户排队时间

2020-09-14 10:14:09来源:励志吧0次阅读

工商银行曲阜支行"五步法"减少客户排队时间 今年以来,工商银行曲阜支行不断推出服务创新,积极实施五步工作法,拓宽服务渠道,提高柜面业务工作效率,促进有效分流,大大减少了点排队现象,赢得广大客户的好评。 一提示:在营业厅的显著处摆放业务高峰期提示牌,为客户选择最佳业务办理时间提供参考,适当分流高峰期客户,减少排队现象。 二分流:加强大堂经理配备,做到营业时间大堂经理零空缺,指纹锁生产厂家明晰岗位职责,规范工作流程,及时将客户分流至自助设备、电子银行演示区、高柜、低柜、个人理财中心等不同的区域。光伏自动重合闸实现了简单业务自助化、复杂业务电子化、理财业务个性化。 三回访:指导客户使用电子产品,并对办理电子银行业务产品的客户进行逐一回访,了解其产品使用情况,解答业优质智能锁厂家直销务咨询问题,重点针对客户二次来行时指导其进一步熟悉电子产品的使用,大大提升了客户使用电子产品的熟练度,增强体验,使其充分感受电子银行产品的方便性、快捷性和经济性。 四上门:针对大中型公司机构客户对银行产品需求量大、受众面广的特点,组织安排员工上门批量办理借记卡、贷记卡、个人电子产品签约等业务。先后为客户上门举办了电子银行办理及使用、个人融资业务等一系列讲座和活动,有效地提升了工行的市场影响力和品牌知名度,提升了公司机构客户群体对工行产品的认知度和接受度。 五分析:每月进行点排队和客户满意度分析,在业务高峰期设置弹性工作柜台,满足业务办理需要。
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